Ministrstvo za javno upravo je naslovilo prošnjo na SOS, da občine članice povabimo k sodelovanju pri projektih uvajanja kakovosti. Eden od pomembnih ciljev septembra lani sprejete Strategije razvoja lokalne samouprave v Republiki Sloveniji do leta 2020 je dvig upravljavske sposobnosti občinskih uprav. Zato je Ministrstvo za javno upravo v sklopu uvajanja različnih ukrepov za izboljšanje delovanja javne uprave pričelo s sistematičnim uvajanjem modelov kakovosti v organe državne uprave in zagnalo projekt ugotavljanja zadovoljstva uporabnikov javnih storitev.
V navedene aktivnosti želi pritegniti tudi kar največje število občin, saj predstavljajo pomemben del javne uprave. Zato je Urad za razvoj 28.9.2017 vsem občinam poslal povabilo za vključitev bodisi v uvajanje modela kakovosti bodisi ugotavljanja zadovoljstva uporabnikov ali kar v oba.
Gradiva:
- Povabilo občinam k sodelovanju
- Opis projekta – Uvedba modela kakovosti (CAF)
- Opis projekta – ugotavljanje zadovoljstva uporabnikov
- Obrazec – izkaz interesa za sodelovanje občine
Skupni ocenjevalni okvir v javnem sektorju
(CAF – Common Assessment Framework) je orodje za celovito obvladovanje kakovosti, razvito v javnem sektorju in za javni sektor, na podlagi modela poslovne odličnosti Evropskega sklada za upravljanje kakovosti EFQM. Je orodje, ki ga organizacije v javnem sektorju po vsej Evropi lahko enostavno uporabljajo kot pripomoček pri uporabi tehnik za obvladovanje kakovosti, da bi izboljšale svoje delovanje. Proces je zasnovan v treh fazah in desetih korakih:
Prva faza: Zagon procesa CAF
- Odločite se, kako organizirati in načrtovati samoocenjevanje (PDF-publikacija)
- Sporočajte o projektu samoocenjevanja
Druga faza: Proces samoocenjevanja
- Sestavite eno ali več samoocenjevalnih skupin
- Organizirajte usposabljanja
- Lotite se samoocenjevanja (samoocenitveni obrazci)
- Sestavite poročilo z opisom rezultatov samoocenjevanja
Tretja faza: Načrt izboljšav/ prednostno razvrščanje
- Naredite osnutek načrta izboljšav
- Sporočajte načrt izboljšav
- Izvajajte načrt izboljšav
- Načrtujte naslednje samoocenjevanje